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    职场礼仪(众富内训)

    时间:2018-12-10 16:29作者:admin 点击:
 
【课程目标】
1、全面掌握商务礼仪知识,增强自信、内涵和品位,塑造中国电信专业人士形象
2、了解商务交际中的诸多细节,提升个人魅力与沟通技巧,建立更加和谐的客户关系
3、从观念、态度、能力三方面全面提升学员的职业素养
 
【培训时间】1天7小时
 
【培训方式】精彩讲授、游戏感悟、角色练习、小组讨论、案例分析等
 
【培训内容】(2天版,需精简)
 

 
第一模块:商务礼仪与职业形象
1、礼仪的起源、定义以及内涵
2、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、内强个人素质、外塑企业形象
4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
 
第二模块:商务交流基本规范
案例分析:耳朵的故事
1、语速、语调、语气的练习
2、文明用语规范
(1)问候用语(2)问答用语(3)致谢用语(4)道歉用语
3、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
4、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
5、倾听与赞美
6、适度的肢体语言与脸部表情
7、礼仪的用语及避讳原则
 
第三模块:电信员工职业形象塑造
1、案例分析:爱德华博士的试验
2、着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则
3、常见着装误区点评
5、西装及领带礼仪
6、鞋袜的搭配常识
7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
8、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
总结:1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
 
第四模块:仪态、行为举止礼节与禁忌
1、站姿规范与禁忌(含简要训练)
2、坐姿规范与禁忌(含简要训练)
3、走姿规范与禁忌(含简要训练)
4、不受欢迎的身体语言
 
第五模块:商务礼仪细节
1、寒暄与问候
2、介绍、握手与递名片
3、乘电梯礼仪
4、会议室座位礼仪
5、接送、乘车礼仪
6、指引、引导礼仪
7、咖啡、中西餐礼仪
 
第六模块:微笑提升你的职业形象
案例分析:宋庆龄的故事
1、微笑的魅力
2、与客户眼神交流的技巧
3、微笑的速成法训练
4、不受欢迎的表情
 
第七模块:商务拜访沟通技巧――迅速得到客户的信任
1、拜访前的计划准备
2、拜访形象准备
3、调整拜访心态
4、拜访的十分钟原则
5、观察与赞美
6、寻找话题的技巧
7、有效的倾听
8、拜访注意事项
培训游戏:你会倾听吗?
 
第八模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
案例分析:公司简称引起的风波
一、打电话礼仪
1、重要的第一声
2、饱满的情绪,喜悦的心情
3、端正的姿态,清晰的声音
4、力求简洁,抓住要点
5、考虑到交谈对方的立场
6、使对方感到有被尊重、重视的感觉
7、打电话谁先挂断
二、接电话礼仪
1、迅速准确的接听
2、认真清楚的记录
3、有效电话沟通
4、学会配合别人谈话
5、对方要找的人不在时
6、接听私人电话时
 
第九模块  做个受同事欢迎的人
1、办公室礼仪
2、同事之间的礼仪
3、与上司之间的礼仪
课程总结、实战演练及答疑
 

 

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